Service Après Vente

GESTIONS DES RETOURS : INSTRUCTIONS GENERALES

Conditions spécifiques par marque :

CONTINENTAL

Pour toute réclamation, veuillez contacter directement le service après-vente international à l'adresse suivante : rekla.fahrrad@conti.de.

Merci de bien vouloir inclure :

  • Un justificatif d'achat (facture)
  • Une photo illustrant le problème rencontré, accompagnée d'une explication
  • La date de production* du pneu (numéro à 4 situé sur le flanc du pneu)

*La date de production (DOT) est généralement indiquée sur le flanc de la plupart des pneus, à l'exception des nouveaux modèles (GP 5000 S TR, GP 5000 AS TR et GP 5000 TT TR). Pour ces derniers, un autocollant ou un tampon à l'intérieur du pneu mentionne également cette information. Veuillez noter que certains pneus, comme les boyaux, peuvent ne pas comporter cette indication.

Exemple :

  • Nouveaux pneus :

 

  • Anciens pneus : 

LEDLENSER

Pour toute demande de réparation ou d’échange, nous vous invitons à suivre la procédure ci-dessous.

  • Remplissez le formulaire en ligne :

Pour déclarer un SAV, veuillez utiliser le formulaire de contact Ledlenser

  • Assurez-vous de fournir toutes les informations requises (référence produit, numéro de série, description du problème) afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais.

DIEZZ

Tous les casques DIEZZ bénéficient d'une garantie commerciale de 1 an à partir de la date d'achat. En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité, et conformément à la législation en vigueur, cette garantie peut être étendue à 2 ans.

Pour déclarer un problème, nous vous demandons de fournir une photo claire du casque montrant le défaut ou la non-conformité. Si le défaut est avéré, le casque sera envoyé en réparation. Si le casque est irréparable, il sera remplacé par un modèle identique ou similaire.

Pour toute demande de SAV, veuillez envoyer toutes les informations nécessaires (photo du casque, description du problème, vos coordonnées) à l’adresse suivante : info@diezz-sport.com.

SALICE

Pour toute demande de SAV, veuillez utiliser le formulaire de contact SALICE

Si le produit présente un défaut de fabrication, il sera remplacé gratuitement. Le remplacement gratuit n'est possible que si le défaut est clairement lié à un défaut de fabrication.

Les défauts concernant des éléments comme les lentilles, les bracelets, ou autres accessoires ne sont pas couverts par le SAV.  Dans ce cas, nous vous orienterons vers des services de réparation tiers.

MAGPED

Avant de soumettre une demande de SAV, nous vous invitons à consulter la vidéo de maintenance disponible à l'adresse suivante : Vidéo de Maintenance Magped
Cette vidéo contient des informations essentielles sur l'entretien de vos produits Magped.

Si, après avoir visionné la vidéo, vous rencontrez toujours un problème avec vos produits Magped, veuillez remplir le formulaire disponible sur la page de support : Support Magped

WELT

Pour toute demande concernant un vélo Welt, veuillez contacter le service après-vente Welt à l'adresse e-mail suivante : sbdsport@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de bien vouloir inclure les informations suivantes :

  • Un justificatif d'achat (facture)
  • Une photo illustrant le problème rencontré, accompagnée d'une explication

ESKA - VOOX - SIGMA - CRONO - LIMAR - SWISS STOP - SEATYLOCK - BARBIERI - BIKEMORE - CLEARPROTECT - TATZE - MARWI - MONKEY PRODUCT - ZERO FLATS - BIKE CITIZENS

Demandes de Retours

Les demandes de retour ou de prise en charge SAV sont à la charge du client, conformément à nos CGV. Vous pouvez également vérifier auprès de votre agent commercial si celui-ci peut récupérer l'article lors de sa prochaine visite dans votre magasin.

Adresse de Retour

EURL COPIN
20 Chemin des Pierres
84510 Caumont-sur-Durance

Avant d'expédier l'article, veuillez envoyer un e-mail à contact@cyclesdistribution.com avec votre demande de garantie, en joignant la facture et en précisant le motif du retour. Cela nous permettra de vérifier si la demande peut être prise en charge.

Traitement des Retours

Une fois la prise en charge validée, vous pourrez nous retourner l'article défectueux. À réception, nous procéderons à l'une des options suivantes :

  • Échange standard : un produit neuf vous sera envoyé si la réparation est impossible.
  • Avoir : un avoir correspondant au montant du produit défectueux sera émis, à déduire de votre prochaine facture.

Délai de Traitement

Le délai de traitement des retours peut aller jusqu'à 15 jours maximum.